Programarea pacienților în ambulatoriul Spitalului Clinic Județean Suceava se poate face și prin intermediul unui chatbot vocal.
Sistemul inovativ are rolul de a eficientiza înscrierile solicitanților și de a gestiona aceste programări de către personalul medical, după cum a precizat managerul proiectului, CRISTINA POPA.
Ea a menționat că chatbotul este deja utilizat de 40 zile, timp în care a fost apelat de către 1.700 persoane, rata de rezolvare fiind de 90 %.
Practic, solicitantul trebuie să sune la numărul de telefon 0230.707.515, să răspundă la întrebările adresate de chatbot și să nu închidă până când nu i se confirmă programarea.
Pentru a combate absenteismul și blocarea inutilă a locurilor, sistemul efectuează apeluri automate de confirmare cu 3 zile înainte de data consultației.
Robotul apelează pacientul de 3 ori, iar în lipsa unui răspuns programarea este anulată.
Atunci când un loc se eliberează prin anulare, asistentul virtual contactează automat următorul pacient înscris pe lista de așteptare.
Sistem este implementat de firma bucureșteană Encorsa, în cadrul unui proiect cu fonduri europene derulat de Consiliul Județean, în valoare de aproape 15 milioane lei.
În paralel cu activitatea chatbotului, Spitalul Clinic Județean Suceava păstrează și vechile metode de programare, prin formular web sau operatori umani.
CITEȘTE ȘI
Caravana medicală „Sănătatea pe primul loc” în județul Suceava
