Săptămâna începe în forță cu o nouă recomandare de lectură, potrivită indiferent care este domeniul în care activezi.
Iată un scurt fragment din introducerea volumului „Cultura serviciilor superioare”, de Ron Kaufman, apărută la editura Publica, în 2013: „În viziunea lui Ron Kaufman, să oferi servicii înseamnă mai mult decât respectarea promisiunilor, să răspunzi la timp la emailuri, să ridici telefonul în primele 5 secunde, să fii atent și politicos cu clienții și colegii. Clienții nu-și mai doresc servicii impersonale și promisiuni respectate. Vor mai mult. Vor experiențe inedite care creează povești frumoase pe care să le spună prietenilor.”
Dacă nici asta nu te-a convins, partea audio a rubricii cu Alina Andronic cu siguranță te va motiva să citești mai departe!
ACEEAȘI RUBRICĂ
